🤖 소셜 마케팅 자동 응답 기능 안내
DM 키워드
- 사용자가 특정 키워드를 DM으로 전송하면, 미리 설정해둔 답변 메시지가 즉시 자동 발송됩니다.
- 자주 묻는 질문(FAQ)이나 이벤트 안내 등에 효과적입니다.
댓글 키워드
- 게시글 댓글에 특정 키워드가 작성되면, 해당 사용자에게 미리 설정한 상세 안내 DM을 자동으로 전송합니다.
- "정보"라고 댓글을 남긴 분들께 구매 링크를 자동 발송할 때 유용합니다.
게시글 키워드
- 사용자가 특정 키워드를 DM으로 보내면, 관련 있는 특정 게시글(포스트)을 자동으로 공유합니다.
- "신상" 키워드 입력 시 설정된 게시글을 바로 보여줄 수 있습니다.
XLINK 컨텐츠 키워드
- 내 쇼핑몰 상품, 외부 링크 상품, 콘텐츠 마켓 상품, 공유 상품 등을 모두 DM 키워드로 지정할 수 있습니다.
- 일일이 상품 링크를 보낼 필요 없이, 키워드 홍보만으로도 간편하게 상품을 안내할 수 있습니다.
💬 DM 키워드 자동 응답 설정
기능 안내
- 사용자가 특정 키워드를 DM으로 전송하면, 미리 설정해둔 자동 답장 메시지가 즉시 발송됩니다.
- 상세 설정은 [키워드 관리 > DM 키워드 관리] 메뉴에서 진행하실 수 있습니다.
설정 프로세스
- DM 그룹 설정: 먼저 키워드를 분류할 DM 그룹을 생성합니다. 그룹명은 관리자 식별용이며, 실제 사용자에게는 노출되지 않습니다.
- DM 키워드 및 메시지 등록: 좌측의 [DM 키워드 추가] 버튼을 클릭하여 응답 조건을 설정합니다. 특정 키워드가 유입되었을 때 자동으로 전송될 답장 내용을 입력하고 저장합니다.
📝 게시글 관련 키워드 자동화 안내
기능 요약
- 댓글 키워드: 지정한 게시물에 특정 댓글이 달리면 설정된 DM을 자동으로 발송합니다.
- 게시글 키워드: 사용자가 DM으로 특정 키워드를 보내면 해당 게시물(포스트)을 자동으로 전송합니다.
📂 사전 준비: 게시글 불러오기
게시글 키워드 설정 (Keyword to Post)
- 대상 선택: 댓글 키워드와 동일하게 연동된 게시글 중 하나를 선택합니다.
- 키워드 등록: 우측 상단의 [수정(아이콘)] 버튼을 클릭합니다.
- 게시글 전송: 사용자가 특정 키워드를 DM으로 보냈을 때, 선택한 게시물이 자동으로 공유되도록 설정합니다.
🛠️ 댓글 자동화 및 커뮤니티 관리
💬 공통 답글 관리
- 효율적인 그룹핑: 자주 사용하는 답변을 미리 그룹별로 등록해 두고 필요할 때마다 간편하게 불러올 수 있습니다.
- 스마트 자동 답글: 댓글 키워드 설정 시, 미리 등록된 공통 답글을 선택하여 사용자에게 즉각적이고 전문적인 답변을 자동으로 남깁니다.
- 매크로 정책 대응: 동일한 내용의 답글을 반복적으로 게시할 경우, 인스타그램의 스팸/매크로 감지 정책에 의해 계정 활동이 제한될 수 있습니다.
🚫 금지단어 필터링
- 클린 커뮤니티 유지: 스팸이나 비방 등 부적절한 단어를 금지단어로 설정할 수 있습니다.
- 자동 숨김 처리: 사용자가 금지단어가 포함된 댓글을 작성할 경우, 시스템이 이를 감지하여 즉시 숨김 처리하므로 쾌적한 댓글 창 운영이 가능합니다.
👥 비팔로워 대응 및 팔로우 유도
- DM 발송 오류 방지: 인스타그램 특성상 비팔로워에게 DM 전송 시 발생하는 빈번한 오류를 사전에 방지하고 소통의 연속성을 확보합니다.
- 전략적 메시지 발송: 키워드 설정 시 '팔로워에게만 발송' 조건을 선택한 경우, 비팔로워에게는 전용 답글과 DM이 발송됩니다.
- 팔로우 전환 유도: "팔로우 시 상세 정보를 확인하실 수 있습니다"와 같은 맞춤형 메시지를 통해 자연스럽게 팔로워 증대를 이끌어낼 수 있습니다.
